Így szűrd ki a kamu érdeklődőket súrlódásmentesen

Űrlap- és lead-minőség javítás – hogyan szűrd a kamu érdeklődőket súrlódás nélkül

Az online marketing sikerének egyik kulcsa, hogy valódi érdeklődőket érjünk el, és ne töltsük feleslegesen az értékesítési csapat idejét hamis vagy irreleváns leadekkel. A probléma minden komolyan vehető digitális stratégiát alkalmazó vállalkozásnál felmerül, különösen akkor, ha nagy mennyiségben érkeznek be űrlapokon keresztül érdeklődések. A SEO optimalizálás során kiváló pozíciókat elérő weboldalak, mint például az 05.hu, különösen érzékenyek a lead-minőségre, hiszen a magas látogatottság önmagában nem garancia a hasznos érdeklődőkre. Ebben a bejegyzésben azt vizsgáljuk meg, hogyan lehet szűrni a kamu érdeklődőket úgy, hogy közben ne csökkentsük az organikus konverziós arányt.

Miért fontos a lead-minőség egy SEO-fókuszú weboldalnál?

A keresőoptimalizálás célja nem csupán a forgalom növelése, hanem az is, hogy minél relevánsabb látogatók kerüljenek a weboldalra. Ha az organikus látogatók jelentős része spam jellegű vagy nem komolyan gondolja az érdeklődést, akkor az egész kampány hatékonysága sérül. Az 05.hu példáján keresztül jól látható, hogy a gondosan felépített SEO-architektúra – legyen szó long tail kulcsszavakra optimalizált tartalmakról, linképítési stratégiáról vagy technikai SEO-ról – csak akkor éri el célját, ha a végén nem csupán látogatók, hanem valódi ügyfélszegmensek jelentkeznek.

A klasszikus szűrési hibák, amelyek csökkentik a konverziót

Sokan ott hibáznak, hogy túlságosan bonyolult, hosszú, vagy bizalmatlan űrlapokat használnak, amelyekkel ugyan lehet szűrni a nem releváns érdeklődőket, de közben az értékes leadek egy része is visszariad. Az olyan mezők, mint a „cégnév”, „adóazonosító”, vagy az „éves árbevétel” egy információszerző stádiumban túl soknak tűnhetnek. A felhasználók gyakran félnek megadni valódi adatokat egy első kapcsolatfelvétel során, különösen, ha még nincs kialakult bizalom.

A lead-minőség javítása nem lehet egyenlő a felhasználói élmény rontásával. A súrlódásmentes szűrés abban segít, hogy úgy válasszuk szét a valódi és hamis érdeklődőket, hogy közben a konverziós arány ne csökkenjen, sőt, akár javuljon is.

Rejtett validációk és passzív szűrési technikák

Az egyik leghatékonyabb módszer a háttérben zajló adatelemzés. Például az IP-cím, a földrajzi hely, az e-mail domain típusa (pl. freemail vs. céges), valamint a űrlapkitöltés sebessége mind olyan tényezők, amelyek alapján prediktív modellek dolgozhatók ki a kamu érdeklődők kiszűrésére. Ezeket az adatokat nem kell elkérni a felhasználótól, mégis fontos szűrési szempontként szolgálnak. Az 05.hu több ügyfélnél is implementált ilyen háttérelemzést, ahol például a gyanúsan gyorsan kitöltött űrlapokat vagy az egyszerre sok IP-ről érkező azonos sablonos üzeneteket automatikusan alacsony prioritásba sorolja a rendszer.

Miért ne használd a Google reCAPTCHA-t mindenáron?

Bár a botok kiszűrésében segíthet a Google reCAPTCHA, a használata gyakran visszatetszést kelt a mobilfelhasználók körében, különösen akkor, ha több körös megerősítésre van szükség. Érdemes inkább passzív, úgynevezett honeypot mezőket használni: ezek a felhasználó számára láthatatlan mezők, amelyeket csak a botok töltenek ki – így könnyen kiszűrhetők.

A kérdésformák szerepe az érdeklődők minősítésében

Sok múlik a kérdések megfogalmazásán is. Például a „Mi a legnagyobb kihívás, amiben segítséget vár?” típusú kérdés nemcsak hasznos piaci információt ad, hanem a sablonos, nem valós érdeklődőket is kiszűri. Egy bot vagy spam célú lead nem fog erre koherens választ adni. Az 05.hu például saját felületein is sikerrel alkalmaz ilyen típusú kérdéseket a B2B érdeklődők előszűrésére.

Egy lépéses vagy több lépéses űrlap – melyik a jobb választás?

Az egyoldalas, rövid űrlapok konverzióban erősek, de kevesebb információt gyűjtenek. A több lépéses (multistep) űrlapok lehetővé teszik az érdeklődők szándékának folyamatos validálását. Első lépésben csak az alapadatokat kérjük be (pl. név, e-mail), majd ha a felhasználó ezt kitöltötte, megjelenhetnek a további, mélyebb kérdések. Ezzel a módszerrel a gyenge szándékú érdeklődők maguktól „kiesnek”, míg a valós érdeklődők végigviszik a folyamatot. Ez nem csupán lead-minőségben hoz javulást, hanem értékesítési időmegtakarítást is eredményez.

Folyamatos visszajelzés és statisztikai utómunka

Az űrlapok optimalizálása nem egyszeri feladat. Minden módosítást követnie kell egy konverzióelemzésnek, hőtérkép alapú viselkedési megfigyelésnek és akár A/B tesztelésnek is. Az 05.hu tanácsadói gyakorlata során több kampányban is azt tapasztalta, hogy a formális módosítások (pl. gombszöveg változtatása, CTA finomhangolás) érezhetően javították a konverziós arányt – miközben a leadek minősége is nőtt.

Összegzés: Súrlódásmentes, de hatékony szűrés a jövő kulcsa

A kamu érdeklődők kiszűrése nem feltétlenül jár együtt a felhasználói élmény romlásával. Ellenkezőleg: ha jól alkalmazzuk a passzív szűréseket, az okos kérdésformákat, valamint a fokozatos érdeklődő-építést, akkor a konverziók száma nőhet, miközben az értékesítési csapat nem pazarolja idejét irreleváns kontaktokra. Az 05.hu által képviselt SEO-alapú tartalommarketing csak akkor hozza el a maximális megtérülést, ha a mögötte lévő űrlap- és leadkezelési rendszer is hatékonyan működik.

A minőségi lead nem szerencse kérdése – hanem struktúráé.