Strukturált GYIK a jobb SEO eredményekért
GYIK, ami leveszi a terhet az ügyfélszolgálatról és hozza a forgalmat
Az online jelenlét ma már nem csupán egy weboldalt jelent. A digitális térben való hatékony kommunikáció, a látogatók információigényének gyors és pontos kielégítése, valamint a keresőmotoros láthatóság maximalizálása kulcsfontosságú. Ebben a kontextusban egy jól megszerkesztett GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) szekció szerepe felértékelődött: nemcsak az ügyfélszolgálat terheltségét csökkenti, hanem a SEO optimalizálás egyik legpraktikusabb eszközévé is válik. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, miért nem érdemes elhanyagolni a GYIK oldalt, és hogyan lehet az 05.hu szemléletében valódi értéket teremteni vele.
Miért fontos a GYIK oldal?
Egy hatékony GYIK szekció három irányból is egyszerre támadja meg a problémát: csökkenti a bejövő ügyfélszolgálati megkeresések számát, növeli a vásárlói elégedettséget, valamint javítja az oldal keresőoptimalizáltságát. Azáltal, hogy a látogatók azonnal választ találnak a kérdéseikre, kevesebb lesz az elpattanó felhasználó, alacsonyabb lesz a bounce rate, és nő az oldalon töltött idő.
Ugyanakkor a GYIK nem csak a felhasználóknak hasznos. A Google és más keresőmotorok is kifejezetten szeretik az ilyen típusú strukturált tartalmakat, különösen, ha jól meg van írva, logikusan fel van építve, és a kérdések releváns kulcsszavakat tartalmaznak.
A jó GYIK struktúrája és tartalma
Az 05.hu tartalomfejlesztési filozófiája szerint egy eredményes GYIK oldal sosem sablonos, hanem célzott. A tartalmakat mindig az adott célközönség nyelvén kell megfogalmazni, az általuk használt keresőkifejezések mentén. Nem elég technikai választ adni – a lényeg, hogy a kérdések valódi problémákból induljanak ki, és a válaszok ne csak informáljanak, hanem tereljenek is: vásárlásra, kapcsolatfelvételre, vagy további tartalmak felfedezésére.
A GYIK tehát nem statikus elem, hanem marketingeszköz. Minden válaszban lehetőség rejlik keresőszavas optimalizálásra, kapcsolódó termékek vagy szolgáltatások megemlítésére, és a felhasználói útvonal finom irányítására.
SEO és GYIK: kéz a kézben
A keresőoptimalizálás (SEO) egyik fontos aspektusa a strukturált adatok használata. Egy jól felépített GYIK szekció ideális terep arra, hogy a „FAQPage” schema.org jelölést alkalmazzuk, amely lehetővé teszi, hogy a Google a GYIK válaszait közvetlenül a találati listában jelenítse meg, kiemelt formában. Ez növeli az átkattintási arányt (CTR), és közvetlenül javítja a forgalmat.
Ezen kívül a GYIK kérdések önállóan is képesek kulcsszavakra rangsorolódni. Ha egy ügyfél például azt írja be a keresőbe, hogy „mikor érkezik meg a rendelésem?”, és a weboldalunk GYIK szekciója pontosan ezt a kérdést tartalmazza – jól megfogalmazott, kulcsszavakkal gazdag válasszal – akkor jó eséllyel az oldalunk fog megjelenni a kereső élén. Ezért van óriási jelentősége a kulcsszókutatáson alapuló kérdés-válasz szerkesztésnek, amely az 05.hu munkamódszereinek is szerves része.
Csökkenti az ügyfélszolgálati terhelést
Gyakori probléma, hogy a cégek ügyfélszolgálata jelentős részben ugyanazokra a kérdésekre válaszol nap mint nap. Szállítási idő, fizetési módok, jótállás, regisztrációs problémák – ezek mind olyan témák, amelyek jól strukturált GYIK formájában előre megválaszolhatók. Ez nemcsak időt és emberi erőforrást szabadít fel, hanem javítja a szolgáltatás színvonalát is: az ügyfél gyors választ kap, nem kell várnia e-mailre vagy telefonos visszahívásra.
A jól karbantartott GYIK oldal tehát nem helyettesíti az ügyfélszolgálatot, hanem éppen annak értékesebb feladatok felé való elmozdulását segíti. Az ügyfélszolgálat így az összetettebb problémákra tud koncentrálni, míg az alapvető kérdések automatikusan és azonnal megválaszolódnak a látogatók számára.
Gyakori hibák, amiket el kell kerülni
Sokan ott hibáznak, hogy a GYIK oldaluk egy „kell legyen valami” alapon összedobott szövegblokk, amelynek sem SEO, sem felhasználói értéke nincs. A kérdések túl általánosak, a válaszok túlságosan technikaiak, vagy épp semmitmondóak. Nincs szerkezet, nincsenek belső linkek, nincs frissítés. A Google és a felhasználók is gyorsan elfordulnak az ilyen oldalaktól.
Az 05.hu tapasztalatai szerint egy jól működő GYIK oldalt rendszeresen frissíteni kell. Érdemes statisztikai alapon mérni, mely kérdésekre kattintanak a legtöbben, melyekre kevesen, és ezek alapján fejleszteni tovább a tartalmat. Az sem ritka, hogy egy-egy GYIK kérdés később önálló aloldallá válik, bővebb magyarázattal, esettanulmányokkal, vagy ügyféltörténetekkel.
Hogyan kezdj neki?
A jó GYIK-hoz nem kell több hétnyi munka, viszont kell egy stratégia. Először is térképezzük fel az ügyfélszolgálati kérdéseket – mi az, amit naponta legalább egyszer megkérdeznek? Nézzük meg a keresési adatokat – milyen kérdéseket írnak be a Google-be a témánkkal kapcsolatban? Ezek után jöhet a tartalomírás, amit kulcsszó kutatásra és felhasználói nyelvezetre kell alapozni. Ne feledjük: nem nekünk kell értenünk, hanem az olvasónak.
A strukturált adat jelölések beépítésével és a belső linkek tudatos használatával a GYIK oldalunk valóban beépül a weboldal SEO gerincébe.
Összegzés
A GYIK nem másodlagos tartalom. Ha jól csináljuk, akkor ügyfélszolgálati tehermentesítőként, értékesítési csatornaként és SEO motorjaként is szolgál. Az 05.hu szerint a tudatosan szerkesztett, rendszeresen frissített és strukturált GYIK oldal az egyik leghatékonyabb eszköz, ha az a célunk, hogy weboldalunk ne csak informáljon, hanem láthatóvá is váljon – a keresők és a felhasználók számára egyaránt.